歌颂4S店精耕细作成汽车渠道扶植新命题

“2008年中国汽车产销1000万辆”的漂亮预言,除了吸引汽车巨子加年夜中国市场投放之外,汽车经销商也做好了在这场盛宴中狂欢的预备。汽车发卖进进后4S时期1998年广州本田率先引进了4S店发卖模式,与传统的汽车买卖市场比拟,4S店使客户从购车到用车的全进程都能获得杰出的办事,成为汽车渠道的主流模式。随后各汽车品牌纷纭树立4S店,短短几年时光内,4S品牌专卖店已遍布全国各城市。据J.D.Power and Associate的内部研讨陈述显示,截至2007年末,中国供给周全办事的新车经销商数量已经接近8800家。与此同时,“量”的增添带来了周全的“质”的竞争,花费者存眷的重点不仅仅是产物的机能和价钱,更多的是售后的办事保障,不具备出色办事待客之道的特约店将逐渐裁减出局。做精做细发卖渠道,已经成为汽车渠道扶植的新命题。精耕细作的新命题在这种新趋向下,来自北美的奢华品牌Acura(歌颂)在特约店扶植方面的精耕细作模式成为了代表案例。据本田中国相干负责人先容,Acura(歌颂)从收集开辟时起,就对特约店申请者进行极为严厉地筛选。此中最主要的评价尺度是看经营者是否懂得Acura(歌颂)的办事理念,是否将办事放在重要地位。这与其他品牌奉行的“销量至上”的评价尺度有着显明分歧。其次,建店的门槛治理也十分刻薄,好比特约店的选址必需要充足斟酌到顾客的方便性。仅此一条,就限制了良多地域特约店的筹建。选定合作伙伴只是第一步,在特约店开业之前还要颠末极为严厉的培训,培训的对象甚至包含总司理在内,为此Acura(歌颂)专门在北京树立了举措措施完美的培训中间,针对分歧对象设置各项课程,培训周期有的竟长达数月。培训考察及格后在特约店开业之前还要颠末一个很是特别的进程——模仿测试,由专业讲师模拟顾客的身份进进特约店,对招待、发卖、售后办事、零部件供给等方面进行全方位的现场测试。只有在测试中达标,才干正式开业招待客人。然而,恰是如许的严厉得近乎刻薄的做法,使Acura(歌颂)特约店的办事获得了用户一致好评。高尺度带来的是高满足度,从Acura(歌颂)内部的用户查询拜访可以看到,用户对特约店的满足度很是高。在口碑相传的感化下,将会对发卖发生更积极的影响。跟Acura(歌颂)一样,奔跑、宝马等其他奢华品牌对于渠道同样有着高尺度,包含投资额、场地面积和举措措施,一切都要依照必定的‘星级’尺度。梅赛德斯-奔跑(中国)还按时对经销商进行查询拜访打分,制订了一系列量化指标来权衡经销商的发卖办事工作程度。可以看到,这种精耕细作的渠道扶植策略,已经逐渐为浩繁奢华汽车品牌所采取。1000万辆的诱惑和挑衅本年1月,中国汽车产业协会及国度信息中间有关负责人猜测,本年汽车市场范围将进一步扩展,到达或接近年产销1000万辆程度,同比增加幅度为15%摆布。在中国汽车市场高速成长的同时,花费者对汽车发卖办事也日益器重,博得用户满足是分享中国汽车市场年夜蛋糕的必由之路。而在奢华车市场,高尺度的、尊贵的、重视细节的人道化办事更是博得目的花费者的主要身分。重“质”先于重“量”,这种对品牌、产物、办事形象塑造的谨慎立场,无疑是成熟和负义务的表现。仍以Acura(歌颂)为例。跟着时光的推动,高尺度的建店模式开端被中国经销商所懂得。本田中国是业部部长净水保匡表现,Acura(歌颂)的渠道扶植程序已经迈过了磨合期,本年将陆续国内重要市场的重点城市开设特约店。渠道扶植速度将显明加速,这一方面表白了Acura(歌颂)2008年周全进攻中国奢华车市场的信念,另一方面也表现了经销商对Acura(歌颂)品牌的信任。跟着中国汽车市场的逐渐成熟,花费行动必将加倍成熟。令人满足的花费情况和售后办事质量,将成为汽车发卖中的决胜要害。 本文版权为盖世汽车所有,接待转载!请务必注明出处(盖世汽车)及作者。

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